Dan is het slim om CTI, oftewel Computer Telephony Integration, handig in te richten.​ Daarmee koppel je jouw telefooncentrale aan je CRM, zodat klantgegevens meteen op je scherm verschijnen wanneer er gebeld wordt.​ Zo klink je meteen persoonlijk en voorbereid, wat meteen meer vertrouwen geeft.​  Bij het instellen van CTI kies je vaak voor integraties met bijvoorbeeld Microsoft Teams,...